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龍駒寨收費站征費一班三項措施強化文明服務

作者: 魯夏雯  來源:商丹管理所  發布時間: 2019/6/25   瀏覽次數: 68    [ 字體:  ]

    為進一步強化文明服務意識,提升服務水平,近日,商丹管理所龍駒寨收費站征費一班通過加強培訓、模擬演練、強化稽查等多種措施,提高員工服務能力,塑造良好的窗口形象。
    一是加強業務技能培訓。班組利用班會時間組織全班人員認真學習《收費工作人員作業規程》、《收費工作規范標準》等制度,要求收費人員嚴格執行文明服務規定,切實做到制度入腦入心,熟練掌握動作要領,靈活運用到實際操作中。二是開展場景模擬練習。利用辦公桌模擬崗亭場景,班組成員輪流進行收費操作,其他人員尋找其不規范、不達標的動作,讓優秀班員、班組內訓師進行現場糾正并分享工作經驗,以規范服務標準,提升業務能力。三是強化內部稽查。加強與監控人員的協作,當班期間監控人員及時提醒班組成員不足之處,并監督改正。每班次結束后,統計班組文明服務中存在的不足,并報至班長在班級例會上進行提醒。

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